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Une prestation individualiséeLe principe du coaching étant d'aider le « coaché » à élaborer lui-même ses propres solutions, l'essentiel de la prestation repose sur des entretiens en face à face, basés sur l'utilisation des méthodes d'écoute active (écoute, questionnements, reformulations). C'est un lieu confidentiel, un temps de recul, un moment d'aide à la décision pour le manager qui peut parler de son travail, de ses projets et de ses difficultés. C'est également le regard extérieur d'un consultant qui est là pour écouter et l'aider à trouver des solutions. A partir d'un objectif défini, le « coaché » évoque, à chaque entretien, les situations sur lesquelles il désire travailler. Les sujets traités sont multiples :
A partir de ces situations, le « coach » aide le manager à percevoir ce qui se passe en lui et autour de lui en mettant en évidence les points qui méritent attention. Ce regard dans l'action, fait prendre au « coaché » conscience de sa façon d'être, d'investir une situation et de la réaliser. Cette approche implique le « coach » qui joue un rôle d'effet miroir, et également le manager qui travaille sur ses difficultés et ses ressources. En fonction des besoins détectés, et en accord avec le manager, le « coach » pourra : recourir à des interviews internes ou externes, l'accompagner lors d'entretiens ou de réunions, l'entraîner par des simulations (prises de parole en public, entretiens, ...), assurer un suivi téléphonique. |
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Modalités de mise en oeuvreD'une manière générale, le « coaching » s’effectue sur une durée de trois à huit séances d’une durée de deux heures. Une première séance (sans engagement) permet de fixer les objectifs et la durée de la prestation. Une fois les objectifs fixés avec le manager, celui-ci s'engage à participer à la moitié des séances définies. A leur terme, un pré-bilan est réalisé entre le coach et le manager et décident de continuer ou pas par d’autres séances. ConfidentialitéL'efficacité de la méthode, exige du « coach » un engagement de confidentialité absolu sur ce qui se passe et se dit avec la personne « coachée ». Dans le cas où une restitution à un tiers serait prévue (par exemple auprès de la hiérarchie), son contenu est déterminé avec l'accord express du « coaché ». Si la restitution se fait par écrit, elle lui est soumise pour approbation. Si elle se fait oralement, elle a lieu en sa présence.
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